课程适用学员:总部技术岗从业人员;监管干部;协会员工;居间人;一般从业前置;一般从业人员(期货公司);一般从业人员(证券公司);期货公司非从业在职人员;期货子公司在职人员
课程基于期货行业特点,对行业常见投诉纠纷进行了分析,并对处理纠纷投诉应具备的技能、工具进行了讲解。 第一单元主要包含处理投诉应具备的核心技能、期货公司常见风险点分析、居间管理应关注的风险点等方面内容;第二单元主要包含常见期货法律纠纷的处理思路、处理客户投诉的必要程序、面对谈判应做好的准备、开展纠纷处理工作应具备的工具等方面内容。 本课程是2021年12月举办的期货公司纠纷调解与投诉处理专题直播中的一堂课。